Rijschoolreviews zijn persoonlijk
Bij een rijschool is de relatie tussen instructeur en leerling nauw. Weken of maanden naast elkaar in de auto. Als een leerling zakt en een negatieve review schrijft, voelt dat als een persoonlijke aanval. Maar het is dat niet. Het is een teleurgestelde klant die zijn frustratie uit.
Hoe je reageert bepaalt of toekomstige leerlingen jou kiezen of de concurrent.
De drie stappen
1. Bedank. "Bedankt voor je eerlijke feedback." Altijd, ook bij een onredelijke review.
2. Toon begrip. "Het is begrijpelijk dat het zakken teleurstellend is. Dat is voor iedereen moeilijk." Geen beschuldigingen, geen excuses.
3. Bied perspectief. "We analyseren elk examen om te kijken waar we onze lessen kunnen verbeteren. Neem gerust contact op om de opties voor vervolglessen te bespreken."
Wat je nooit doet
- De leerling de schuld geven: "Je had meer moeten oefenen"
- Emotioneel reageren: "Dit is oneerlijk"
- De review negeren: dat bevestigt de klacht
Gezakte leerlingen en reviews
Niet elke gezakte leerling schrijft een negatieve review. De meesten snappen dat zakken erbij hoort. De negatieve reviews komen vaak van leerlingen die het gevoel hebben dat ze niet goed voorbereid waren. Of dat waar is of niet, erken het gevoel in je reactie.
Laat geslaagde leerlingen het compenseren
De beste bescherming is een overvloed aan positieve reviews van geslaagde leerlingen. Met een automatisch review-systeem stuur je na elk geslaagd examen automatisch een verzoek. Hoe meer positieve reviews, hoe minder impact een negatieve review heeft.
Reageer op elke review
Positief en negatief. Het versterkt je vindbaarheid in Google en laat toekomstige leerlingen zien dat je betrokken bent.
Wil je weten hoe je online reputatie er nu voor staat? Vraag een gratis scan aan. Zonder kosten, zonder verplichtingen, en met Groei-of-Geld-Terug Garantie.